在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题MG不朽情缘正版上门维修乱象须整治 存
另一方面■▲•…◆，即便事实清楚=☆■、证据完整•☆▲，消费者也会遇到多方☆▲••▽△“踢皮球■○★□▲”◆▽▼★☆◇。柳鑫便遭遇了类似经历……▲◁☆。当他带着电话录音■-…▪•▲、支付证明○▲□、维修现场视频向维修网点索赔时■★△，网点却以该师傅既非平台员工▪▼，也非认证师傅为由拒绝▼•，○★“既非平台认证•▲●…，为何派到我家维修○=▽？总公司-◆、分包公司互相推来推去••-◆•■，一会儿说不是维修期间出的问题◆▷▽□好东西值得购买吗？不朽情缘澳洲有什么，保险公司不赔-▪●；一会儿又说是网点的问题◁•■=，把我都弄晕了◆◁。◇◁□☆●”
陈凯此前听说有不法商家用2元一斤◁△、不适宜在住宅中使用的▷△•=▼“三无○◁”胶水▼▷●☆★▽，冒充优质材料◇◁●-。于是▷◆◁，他要求公司提供胶水的质检报告▼◇，公司发来的质检报告明显经过修图处理▼△•，且拒绝出示胶水进货凭证▷■-○■。
导致平台没有售后记录◆▲▽★▷☆，不法商家也恰恰利用消费者的这种心理☆○▽□•■，只好吃下哑巴亏◆▪。
有读者来信反映▷▲☆，上门维修方便居民生活的同时●▼•，存在价格欺诈△◆、材料以次充好▲=▼◆□=、维权难等问题
记者发现★▷▪◇，不少居民小区的信箱■-…=、门缝都被塞过维修小广告●•▽★，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义☆○★●○=。
浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而•☆•◇“狮子大开口●☆★□□”的维修人员•▲◁☆◇。因家中墙角返潮▲▼，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏■◁●。
除了平台规范管理●◁…，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管○▲◆…-，构建服务商信用评价体系●▽▪▲，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入☆◇□●■▼；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传▼◆▪▲•▪、欺诈•◇◆▼、强迫交易等违法行为-☆▼△•▽，依法予以罚款▷■、吊销营业执照等惩罚★□▼。
虚报价格••○。这种情况下○=•☆，复杂的甚至要重铺水管○▲★，不少消费者即使怀疑自己被◇○“宰…○◆”△▪●…▽。
不少消费者反映◆…•，一旦遇到价格欺诈■…○、以次充好或越修越坏等问题★=◁，◇◇-●“维修难…•■□▽○，维权更难★□”…▪□□。
▪•△●◇”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示▽▲▽=▷★，在上门维修领域▽●■，诱导消费者脱离平台交易□▲▽★-•，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏■••，◆●★“很多家庭维修问题事发突然◆□◁○，
▪…☆▽“实在没办法▲…•☆▷…，只好请物业过来重新施工…◆▷●-☆。▷●△◁”柳鑫随后请来装修公司评估☆-★▷=●，不算家电损坏▼★●，漏水导致的家装损失就达4万至5万元••。
早在2012年8月■●◇◇★，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》□==△•，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为•☆◁■：虚列=★•、夸大◁□△◁、伪造维修服务项目或内容••☆△◆★；隐瞒▲○=•、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实◇◆△◆◆…；虚报故障部件=○▲▲，故意替换性能正常的部件▪●◁◆；冒用家电生产者商标或特约维修标识▼-。但种种问题至今依然存在•▼••▽…，不仅损害了消费者利益•◆，也扰乱了市场秩序▼••…。
他清理了一早上…▲◇，终于联系上维修师傅•●，可师傅说修理网点缺人手-☆▼☆★，要下午3点才能派人过来▼▪。等到3点○☆，网点又称人手仍然不足▽△▲，说要等到晚上▪○•△★=。
上个月我家混水阀坏了…◆▪，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务◁=，报价35元•●。打电话预约后-…•▪●，维修师傅上门很快便修完○☆★●，结账时却告诉我△★▪：▪▲◆◁“35元只是优惠代金券•○●，还得额外补钱◁□●…-=”□■○=，让我付220元◆▷。无奈之下MG不朽情缘官方正版下载☆★，我只能付款△▲▪▼=，但想想这样的经历●☆••▷▪，心中很是不平△•=▽▼…。希望媒体关注这类现象■▪■，推动有关部门整治市场乱象••▷▽▪•。
读者雷弘的遭遇并非个例▲▼◇-□。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客▪▽○★▼，维修完成后△●…▪书阅读器Ocean 4C革新阅读体验引发 从技术层面分析○…•，Ocean 4C搭载了K3+色彩显示技术◁，结合i-Clean2▪△□….0瞬清技术和全新快刷技术◁□▽，使得文字与图像的转换更为顺畅 更多 书阅读器Ocean 4C革新阅读体验引发。，实际价格可能翻倍-●▷★▪。维修前▷□，商家以★▪□=◆▼“先看看情况•=•□▼▷”…▽△▪●•“用多少材料收多少钱=★◁”为由模糊报价◆◆●□，等维修后再找各种理由加价◆◇▲。电路□•、管道☆○=□▪=、家电等方面维修相对比较专业=☆，普通消费者难以判断故障的具体原因▪◆○▼◇，也很难辨识维修价格是否合理○◆■□◆•。
消费者协会也可更有作为▲-•☆★●。比如□▲★◇，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修▷▼“白名单•▲…■◇”▼•，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业■-★◇▲□。
=□■☆•○“这些小广告不能信•=□。物业就算做宣传●◁△□○▽，也不会采用这种方式▽△。●▷☆”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅■=◁☆，他的活计都来自社区物业派单•▪…◁，★▽▽“物业跑不了-▼▽，维修出了问题○•，居民找物业也就能找到我=◇。凭我的经验▪◁●★▼◇，小广告上的维修服务多数报价较高…◆☆◇=▷。很多还写着根本找不到的假地址○=▷-▲▲，修完如果有问题•…●◆▼，根本找不到人★☆◁。-◁◆”
往往无暇比价或核实资质•▼。消费者维权时面临举证难的问题■◇○•▲★。有的服务商以提供优惠为噱头▪▼△▷◆，无-▲◆…□★；简单的更换水龙头就行○•★••☆，还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的•…▪◁△▽，消费者难以辨别维修人员是★●“看人报价-▷▪”还是诚信服务▲△-★。也会因为没有证据•-□…、急于修好而付款了事▼◁…★◆▲。
目前市面上的主流上门维修平台•◇▼…•□，大部分采用线上吸引用户•▪=●、线下服务用户的模式◇★。在这一过程中◇○，作为中介的平台方扮演什么角色…◇◆▲★？应该担当什么责任•△=…◇●？
无奈之下■□-，柳鑫向12315投诉●▲▼☆。经过两个多月的艰难维权…○■，最终服务商总部赔偿他1万元▽…◆△，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器=●▲◆□。一查证MG不朽情缘官方正版下载●○○，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品☆▷○•△。
建议有关部门向社会公布家电维修◇…△□…○“白名单■◁”-▼◁-，平台推出▽○★▽“一口价□◁△”服务等措施规范上门维修服务
柳鑫曾经找过律师▼◆□•，律师的回复是□•◁：可以帮他打赢官司▪▷★，但是诉讼花费的金钱=▼□▽•、时间成本不会低•▪=●△。除了律师费▲●●◆▼▷，鉴定费也不低-◆▷▪，需要找一线城市的专业机构★●。●…◆“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失○☆◇◇，但没办法▲•☆-…，只能接受○•◆▪。对方有专门法务部门处理投诉☆▲•○，而我还得上班=○，耗不起…•▪◇。=◇▼▪”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈◁-。
而在服务流程标准化中△○◆▪，价格标准化与消费者切身利益直接相关◇★○▪。许泽玮表示▼••，一是价格对消费者要透明可见••…，在官方渠道公布定价信息■●▼▷▲，可以随时查阅▼▪△▼★；二是不断细化标准定价体系△…•◆，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程★△★▲▽、流程中项目分别应该花多少钱--=★△，以及影响定价的工时▷☆…▼○、材料等◆★◆●□；三是对流程复杂◁●••◆、非标准体系内的维修项目展开价格评估△…，事前出示评估一口价•◆☆▷…◆，与消费者充分沟通后再开展维修◁-▽☆▲=，避免事后纠纷•◁◇☆•…。
•-☆“原问题不仅没解决▼▽=◆，还把小毛病修成大毛病○▽□○☆。▽★☆■○”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务★◁…，今年1月3日晚◇=…□◁，维修师傅上门维修○□▪◆●。没想到★□●•，修好后的净水器在次日凌晨又漏水◆…◆▽●。清晨醒来◇▲•◁▲◆，柳鑫发现家里已经△☆“一片汪洋☆☆”△□◇▲○。
各家情况不同◇▪…，而且维修项目差别大◇□▪，要维权时找不到人…□，需要快速解决◁◆•■▪，结果导致修好不久又坏了◇☆▷、陷入反复修理的状况-◁◇◁△•。例如水龙头漏水问题=▷○，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件•■，一方面=■•▼☆，消费者仓促选择服务•=▽▼▷！
根据《家电维修服务业管理办法》△▲•▪，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告☆○◇▼•…在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题，责令改正▽-…，情节严重的可处3万元以下罚款○…。▲▲▪△“相关部门要完善投诉举报渠道--□，让消费者维权有门◇☆◁○◇。不仅要能够维权□▽○，更要让消费者便于维权▼-□。…◇▽▲▷▲”刘鹏说▽◇□●-◇。
▲▷■★“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事■□…，但事关每位居民的生活幸福▪★□★。▼…”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说▪☆◇▲•。
△◇▲◆●▪“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象□★○•△▲，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务◁☆▲=•，他们只起到信息集散地的作用◆■▼★。一旦出了问题▪▼◁…=○，他们会觉得错在线下门店而非自己■▷▪=◁-。•▲△◆”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为☆…★☆▽•，平台方不是简单的信息共享•■■◁◇，他们应该在服务流程的标准化上下功夫○▪•，贯穿下单=◆▷◁▽、上门服务●■☆○◁、售后服务等全流程的标准化★☆●，◆▪◆▽“平台借助数字化手段•◇，分品类建立标准化服务流程▪☆•=★◁，实现服务的每个环节都有规可循▪☆▼•◁●，也要有相应的管理监控指标☆••▷▲。=■△△▲”
该公司派了两位师傅-◁•◆△◇，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水•=◁▪★▼，并告知补漏胶水为每斤90元▽△☆▪◇○。
日常生活中=…●●=▼，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径◆▽△=▲，给居民生活带来了便利-★。然而◆◆▪…，也有读者网友表示□=◁，上门维修存在一些不规范的问题▪•★△▷•。如这封读者来信所说◁=◆=▽-，维修报价前后不一▪★，还有的消费者遇到维修材料以次充好•△△☆、售后难◁◁••★、维权难等问题▪▷…▲△。记者就此采访相关人士☆▼•，就整治维修市场乱象问题提出意见建议★◆■◇-▲。
陈凯觉得一斤90元价格过高▲□▪▼◁☆，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料•□☆◁▪▪，△▷○“成本高○•▼…•，而且用不了几斤…▲▷。▽•”陈凯相信了◇○，同意维修•▪☆■。然而•▲●，整个工程共用了44斤胶水▲☆…○，报价3960元-=••★。
此外☆■△，上门维修行业也应加强自律•◁●，针对市场乱象出实招…-。○◆■“可建立消费者□…●□○MG不朽情缘正版上门维修乱象须整治 存、平台■•…◇、门店◇▪◆○、监管部门共同参与的共治体系…☆▼□。○•▼◆▽”王岩举例说▼-，平台可以设立机制▷◇▪=▪…，在纠纷发生时由独立第三方介入评估▽•△□○◆；门店可以对消费者讲解维修流程△▲▼•，让整个过程更加透明•▽，●☆◁★☆▼“各方一起努力◆◆●□◇•，把关系千家万户的上门维修★-‘小事■▲■■△’做实做好▲○。○-••”
